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招行海口分行数字化转型提速 95%的网点服务可用
发布时间:2019-06-13

  在业界有“零售之王”之称的招商银行去年起提出把MAU(月活跃用户)作为零售业务发展的北极星指标,推动零售业务从卡时代向APP时代的飞跃。在总行指引下,招商银行海口分行全面推动零售银行数字化转型,构建全产品、全渠道、全客群的三全服务体系,以更“轻”的方式触达和服务客户。

  在机制建设上,招行海口分行成立了金融科技委员会,由行长班子亲自挂帅,提升全行对MAU重要性的认识,进一步加强跨部门、跨条线协作,把金融科技作为拥抱变革的重中之重;在人才引进上,2018年新引进有银行IT工作背景的新成员,加强科技储备,校招员工中有42%为IT类专业背景,大大提升了业务敏捷能力;在场景拓展上,重点聚焦民生服务及高频小额场景,在不同的场景下开展智能推荐服务,其中手机扫码乘公交活动、聚合支付项目等受到市民好评。

  一系列举措的推动下,招行海口分行的数字化转型取得明显成效。数据显示,截至4月末,海口已有超过30万用户下载使用“招商银行”APP;2018年12月APP月活跃用户突破13万户,荣获“MAU经营十佳分行”、“智慧场景拓展优胜分行”等称号。

  据悉,招商银行已经实现95%的网点服务可以用APP完成。眼下,招行正着力构建互联网漏斗形用户体系,持续强化把月活跃用户(MAU)作为北极星指标的经营理念,力争今年年底前,网点的所有服务可以用APP完成。

  招行海口分行相关负责人表示,分行今年继续聚焦MAU,着力破解低成本获客和打造数字化经营能力这两大课题。具体将重点加大校园、企业、社区等封闭型场景的拓展力度,在构建行外场景引流入口的同时,加快实现从App用户到卡用户的转化。同时,该行还将依托海南免税政策,在FT账户结算、结售汇、聚合收付款、旅游消费信贷等方面,开展旅游产业与金融领域的产融合作,构建旅游全产业链生态圈,实现银企共赢,打造海口分行的特色品牌。


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